英国有家酒店，以服务恶劣、对顾客粗暴名噪一时。它坐落于英国邦纳斯镇，名为“皇家酒店”，但客人在这里绝对不会受到皇家式待遇，相反会吃尽苦头。
当你订房时，接待小姐不会笑着为你办手续，反而是恶言相对，让你自己登记，然后把房间钥匙随手扔在柜台上。小厮也不会替你提行李，而是双手交叉在胸前看着你。如果你要求帮助，会得到一脸冷笑：“要我动手，休想！”
皇家酒店也有客房服务，但如果你打电话要咖啡，答复是：“房中有速溶咖啡，自己动手！”如果你在进餐时略加考虑该点什么菜，侍者就给你脸色看。送上餐汤时，还故意把汤泼在你身上。酒店禁止抽烟，侍者若发现有人悠然地抽烟，会用一个苏打水喷射器把香烟淋熄，还会大声骂客人目不识丁，连告示也看不懂。
虽然酒店态度恶劣，但却客似云来，生意大好，这是为什么呢？原来这种悖于常理的待客手段，是一种有计划地吸引住客的手法。粗暴的行为，是一种蓄意反传统的开玩笑方式，以满足部分人士的好奇和自虐心理，事实证明这非常成功。
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