我每年都会为很多公司做管理培训。有次，我在研讨会上讨论如何留住高素质的员工，这对很多管理者来说都是个挑战。
在那次讨论中，我问一名参加培训的女经理，她叫辛西婭，在一家酒店里工作已经17年了。我问她说：“是什么原因使你留在了这里？”她轻声地回答说：“是因为一双19美元的棒球手套。”
辛西娅接着为大家讲述关于这双手套的故事。那时候，她的丈夫刚刚离开了她，她的儿子杰西才9岁，她一个人带着杰西生活。她没有工作，非常贫困。杰西想要一双棒球手套，但是她没有钱购买。辛西娅心里很难过，她觉得自己需要一份工作，就来到这家酒店当侍应。在这里工作的第二天傍晚，杰西在放学时路过这里。他看到了妈妈，就非常高兴地说：“妈妈，你有工作了，你可以帮我买双棒球手套了吗？”
辛西娅的周薪非常低，只有80美元，而且她还欠着很多外债，所以她的第一份薪水必须用来偿还欠款。不过，如果顺利的话，她可以用她的第二份或第三份薪水给他买棒球手套。但辛西娅不能直接这样对杰西说，所以她告诉杰西说：“孩子，我会的，发了薪水我就给你买。”
一周很快过去了，该发薪水了。那天下班时，老板把辛西娅叫到办公室，给了她80美元。就在她想离开的时候，老板又喊住了她。辛西娅以为自己做错了什么，但是老板却从柜子里拿出了只盒子给她，盒子上画着棒球手套的图案。“抱歉，那天我无意中听到你和你儿子的对话，我觉得你可能暂时没有足够的钱购买这双手套送给你的孩子，我知道你会很难向孩子解释，这是我送给他的棒球手套，我只是希望你在孩子面前永远是个答应了的事情就一定会做到的妈妈。”
说完了这个故事，辛西娅告诉大家说：“这就是我为什么会在这里留下来的原因，我这17年来从来没有想过要离开，而且我也从侍应成为了经理，所以我从我的老板身上学到的是，留下员工最重要的东西不是钱，而是体现在细微处的爱心。”
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